 Call Center Outsourcing: „SEHR GUT“ ist erst der Anfang. Unsere Kunden bezeichnen INDUSTRIAL SYNERGY häufig als „eine Art Stiftung Warentest für Call Center“. Das hat seinen Grund: Neutralität, Objektivität und unseren Fokus auf die wichtigsten 100 Call Center. Wir kennen die Besten in den jeweiligen Branchen. Wir überprüfen deren Leistungsversprechen detailliert und nachhaltig. Wir wissen, wer besser wird. Und wer nachlässt. Viele der Dienstleister kennen wir tief von innen heraus aus outgesourcten Projekten – ob Outsourcing durch INDUSTRIAL SYNERGY oder durch Steuerung von Optimierungsprojekten. Für unsere Kunden schreiben wir Projekte vom kleinen Spezialauftrag bis hin zu Projekten mit mehr als € 10 Millionen Jahresvolumen aus. Die Wahrscheinlichkeit, dass wir Ihre Aufgabe bzw. Ihr Problem lösen können, liegt praktisch bei 100%. Das Call Center muss die technische und organisatorische Reife besitzen, Ihre anspruchsvollen Ziele zu erreichen. Und es muss sich für Sie rechnen. Den richtigen Preis auszurechnen ist kein Kunststück. Wenn man die Vollkosten der Call Center kennt (Gehaltsstruktur, Overhead, Qualitätssicherung), lässt sich der Preis sowie die angestrebte Marge sehr genau vorausberechnen. Dabei fällt auch sofort auf, wer zuwenig oder keine Marge einplant. Solche Dienstleister holen sich das Budget irgendwo im Projekt wieder herein – solche Bauchlandungen verhindert INDUSTRIAL SYNERGY. Wer mit dem Gedanken spielt, den Aufwand und die Ressourcen für die Call Center Steuerung zu minimieren und darauf zu vertrauen, dass man schlechte Servicequalität schon „irgendwie bemerken werde“, der irrt. Man merkt es nicht rechtzeitig. Das torpediert dann die Zusammenarbeit. Und es frustriert Anwender, Vorstand und Kunden. Dazu kommen oft “überraschende“ Kosten. Wir stellen immer wieder fest, dass Anwender die betriebswirtschaftliche „10% Outsourcing Grundregel“ übersehen: Zu der outgesourcten Summe müssen noch 10% für das Controlling und die Dienstleistersteuerung hinzugerechnet werden. Sonst „steuert“ sich der Dienstleister selber. Steuern Sie besser rechtzeitig alles „SEHR GUT“ ein. Mit INDUSTRIAL SYNERGY. Sie haben Fragen und möchten sofort Antworten? | 
