„Das industrialisierte Call Center –
von der Produktion lernen!“

Ein gutes Call Center arbeitet wie eine Produktionsstraße.

Die Perspektive zu wechseln eröffnet ganz neue An- und Einsichten.

Vergleicht man z.B. den Kommunikationsprozess in einem Call Center mit einer Fertigungsstraße in der Automobilindustrie (oder auch anderen Fertigungen), so wird folgendes klar: Der Agent im Call Center befindet sich quasi am Anfang der Fertigungsstraße „Kommunikation“.

Um zu einem einwandfreien Produkt zu kommen, benötigt er direkten Zugriff auf alle richtigen Teile:

• Das richtige Wissen muss just-in-time angeliefert werden

• Die richtigen Formulierungen müssen „eingebaut“ werden

• Die richtigen IT-Systeme müssen zur Verfügung stehen

Wie schließt man dabei Fehler von vornherein aus?

Bei jedem einzelnen Punkt muss VORHER eine Qualitätssicherung statt finden. Und sehr zeitnah DANACH noch einmal auf dem Band. Findet sich der Fehler erst in der Endkontrolle, so treiben verschwendete Arbeitsenergie, kumulierte Fehlerquellen und Materialausschuss die Kosten in die Höhe. Eine isolierte Prozessbetrachtung von Teilhandlungen wäre kontraproduktiv.

INDUSTRIAL SYNERGY hat das Ganze im Blick. Vorausschauendes, system- und prozessbeleitendes Denken und Handeln bietet unseren Kunden die Sicherheit, den Prozess zum einwandfreien Produkt zu gewährleisten.